FAQ - Je suis citoyen.ne

Dans un souci d’amélioration de ses services au public et de ses processus opérationnels, mais aussi pour diminuer son empreinte carbone, l’Agence a procédé à une série d’optimisations de ses tournées concernant les déchets alimentaires (sacs orange) ainsi que celles des déchets de jardin (sacs verts).

Le principal impact de cette évolution des tournées, pour une majorité de Bruxellois·es, concernera la mutualisation des collectes de déchets de jardin et de déchets alimentaires dans 11 communes à partir de ce 15 juillet.

Dans certains quartiers faiblement « verdurisés » et où la production de déchets de jardin est particulièrement faible, la pratique existait déjà. Elle consiste à ramasser, lors de « collectes mixtes », les sacs orange en même temps que les sacs verts.

Les déchets sont donc collectés ensemble dans le même camion avant d’être acheminés vers une unité de biométhanisation où ils sont valorisés de la même façon que lorsque les déchets alimentaires arrivent en un seul flux. La valorisation permettant de produire du compost et du biogaz est identique, le mélange n’altère donc en rien le gain environnemental.

Le but de ces optimisations, préparées par l’Agence ces dernières semaines est de réduire l’impact de ses véhicules de collectes sur la circulation. S’assurer que les camions affichent de meilleurs taux de remplissage en effectuant le moins de kilomètres possibles par tonne collectée tel est le sens de cette évolution.
 

Boitsfort, Woluwe-Saint-Pierre, Woluwe-Saint-Lambert, NOH, Uccle

• Communes/zones qui étaient déjà collectées en mixte et qui le restent : Saint-Gilles, Pentagone, Saint-Josse et Koekelberg.
• Communes/zones concernées par le passage en mixte : Berchem, Ganshoren, Jette, Etterbeek, Auderghem, Forest, Laeken, Ixelles, Haren, Evere et Molenbeek.
• Communes qui seront collectées en mixte sur certaines zones et en déchets de jardin et déchets alimentaires séparément sur d'autres zones : Anderlecht et Schaerbeek.

L’un des premiers critères pris en compte est la quantité de déchets produite. En effet, certaines communes et/ou zones faiblement “verdurisées” ne produisent pas suffisamment de déchets de jardin. Pour les 11 communes qui passent en collectes mixtes et parmi lesquelles on retrouve plus de communes vertes, des choix opérationnels et d’organisation ont également dicté ces évolutions. Enfin, pour les communes et/ou zones qui restent en collectes distinctes, c’est principalement la forte quantité de déchets de jardin produite qui a guidé cette décision. 

Dans la très grande majorité des cas, vos horaires de sortie de sacs restent inchangés. Pour certaines voieries, et dans quelques communes, l’horaire de sortie de sacs pourrait être décalé de quelques heures.

Votre calendrier est disponible sur notre site, à la page suivante : https://arp-gan.be/fr/calendrier-des-collectes  

Les déchets sont collectés ensemble dans le même camion avant d’être acheminés vers une unité de biométhanisation où ils sont valorisés de la même façon que lorsque les déchets alimentaires arrivent en un seul flux. La valorisation permettant de produire du compost et du biogaz est identique, le mélange n’altère donc en rien le gain environnemental. Saviez-vous que 20 tonnes de déchets alimentaires suffisent à alimenter une famille en électricité pendant un an ? La matière résiduelle permet de produire du compost, qui servira d’engrais naturel pour l’agriculture.

Malgré ces collectes mixtes, Bruxelles-Propreté insiste pour que les Bruxellois.es continuent à faire la distinction entre sac vert et orange. Mélanger les déchets de jardin et alimentaires dans le même sac serait préjudiciable pour plusieurs raisons :

• Bruxelles-Propreté ne peut pas figer son fonctionnement opérationnel et doit veiller à garder une certaine souplesse dans la désignation du meilleur schéma de collectes en fonction du volume de production des déchets de jardin et alimentaires qui varient fortement selon les saisons.
• Si les déchets de jardin du sac vert sont « compostables » et « biométhanisables », ce n’est pas le cas pour les déchets alimentaires du sac orange qui suivent exclusivement le trajet de la biométhanisation et donc pas celui du compost. Bruxelles-Propreté doit pouvoir orienter les déchets de jardin selon les capacités disponibles vers l’unité de compostage ou l’unité de biométhanisation.
• Bruxelles-Propreté doit veiller à maintenir un pourcentage équilibré entre les déchets de jardin et les déchets alimentaires acheminés à l’unité de biométhanisation. Des déchets alimentaires mélangés à des déchets de jardin dans un même sac priveraient l’Agence de cet arbitrage opérationnel réalisé en amont de la collecte et du versage au centre de biométhanisation.
   

J'adresse mon message à Bruxelles-Propreté via le 0800/981 81 ou par email via info@arp-gan.be.

• Quels sont les déchets concernés par les enlèvements spéciaux ?
• Je souhaite des informations sur le prix des enlèvements : plus d'informations sur la page Législation, 2) Prévention et gestion des déchets.
• Quels sont les modalités pratiques à savoir ?

• Je veux prendre un rendez-vous, j'appelle le 0800/981 81. Les renseignements et prises de rendez-vous se font uniquement par téléphone (pas de prise de rdv par internet).

  Call center :
  Du lundi au vendredi : 8h30 - 16h00
  Jours fériés (personnel réduit)  : 9h00 - 16h30 (uniquement en semaine)

En ce qui concerne les langes jetables, il s’agit de déchets résiduels ménagers non-recyclables qui doivent être placés dans les sacs blancs. Afin de minimiser les odeurs, les langes jetables peuvent être stockés dans un contenant rigide fermé, avant d’être jetés dans les sacs blancs.

L’utilisation de langes lavables est une alternative qui permet de diminuer les déchets qui seraient générés avec des langes jetables. Différentes communes de la Région bruxelloises proposent des primes pour l’achat ou la location de langes lavables.  N'hésitez pas à prendre contact directement avec votre commune pour savoir si elle offre ces primes. Bruxelles Environnement a également rassemblé une série d’informations utiles concernant les langes lavables.  

Une vingtaine de réalisations sont en projet. Cependant, la généralisation de ce mode de collecte n’est pas à l’ordre du jour pour diverses raisons :

• la qualité du tri issue des containers enterrés est encore sujette à amélioration (les études menées précédemment par Fost sur les systèmes enterrés des différentes intercommunales démontrent une qualité de tri moindre que pour la collecte en porte-à-porte)
• cela ne règle pas le problème de propreté publique (des dépôts clandestins sont très fréquemment constatés autour des containers enterrés)
• il n’est pas toujours possible, ni souhaitable d’enterrer pour des questions d’encombrement ou de préservation du sous-sol bruxellois et de l’espace public.

La fréquence de collecte des sacs orange est actuellement en cours de réévaluation par l'Agence. Des nouveaux scénarios de collecte sont en développement, visant à optimiser le tri des déchets tout en respectant les contraintes budgétaires régionales. Il est toutefois souligné que l'augmentation de la fréquence de collecte entraînerait des coûts financiers importants liés à la mobilisation accrue de ressources logistiques et humaines.
L'Agence reconnaît les préoccupations de la population en matière de gestion des déchets et s'efforce de trouver des solutions qui répondent aux besoins tout en respectant les contraintes budgétaires. Les attentes de la population sont prises en compte dans l'élaboration des scénarios de collecte. Les décisions finales seront communiquées dès qu'elles seront prises et mises en œuvre. 

Nous proposons 3 alternatives aux citoyens en Région bruxelloise :

• Le sac orange
• Le compost individuel
• Le compost de quartier

Les déchets alimentaires doivent toujours être dans un sac orange fermé.

Si vous vivez dans une habitation collectée en porte-à-porte, vos déchets alimentaires ne peuvent pas être jetés directement dans le conteneur orange. Votre sac orange, avec ou sans son conteneur orange, doit être déposé le long de votre façade le jour de la collecte.

Si vous vivez dans un immeuble collecté en grands conteneurs, vous pouvez déposer vos sacs orange bien noués dans le grand conteneur orange. Celui-ci sera vidangé une fois par semaine par un collecteur désigné par votre copropriété.

• L’allègement de votre sac blanc
• La quantité de déchets envoyés à l’incinérateur est réduite.
• Le traitement de ces déchets, selon le procédé utilisé, permet la production de chaleur, d’électricité et de fertilisant naturel.

Retrouvez plus d’informations concernant l’obligation du tri des déchets alimentaires sur le site : Le tri des déchets alimentaires en Région bruxelloise

• Des guides de tri et des animations qui sont développés pour accompagner les ménages dans les changements
• Une distribution massive de petits bacs orange (avec plus de 100.000 petits bacs orange déjà distribués)
• Des grands conteneurs orange (240 L) qui sont mis à disposition des immeubles de logement collectés en conteneurs 
• Le réseau de 210 composts de quartier qui continuera à être densifié
• Un site web dédié à la gestion des déchets alimentaires a été développé avec des informations et des conseils pratiques: https://dechetsalimentaires.brussels

Uniquement les déchets alimentaires :

• restes de repas
• aliments périmés sans emballage
• épluchures de fruits et de légumes)
•  les sachets de thé
• le marc de café
• les essuie-tout/mouchoirs et serviettes en papier

Attention aux exceptions telles que les arêtes, les os, les coquilles d’œufs,…

Consultez notre site dechetsalimentaires.brussels pour plus d’informations.

Les sacs-poubelles orange régionaux estampillés « Bruxelles-Propreté » sont disponibles dans les grandes surfaces. Seuls ces sacs-poubelles sont autorisés pour la collecte des déchets alimentaires.

Nous avons veillé à sensibiliser le secteur de la distribution à l’augmentation de la demande de rouleaux de sacs orange réglementaires qui accompagne l’instauration de l’obligation du tri des déchets alimentaires.

Des stocks suffisants ont été produits. Cependant, il se peut que certains commerces soient dépassés par la forte demande et se retrouvent en rupture temporaire de stocks.

Nous vous suggérons de signaler ce manque de sacs orange en rayons aux responsables du magasin, qui ne manqueront pas de vous informer sur un réapprovisionnement prochain. Si cela ne suffit pas, n'hésitez pas à vous procurer vos sacs orange dans d'autres magasins proches de chez vous.

Vous pouvez déposer vos huiles de friture dans un point de collecte Oliobox : 

1. Conditionner : Versez l’huile de friture froide dans l’emballage d’origine ou dans une bouteille plastique vide.
2. Fermer : Fermez bien la bouteille et amenez-là au point de collecte le plus proche.
3. Déposer : Déposez la bouteille fermée dans un OlioBox près de chez vous.
    

Les déchets du sac orange sont traités dans des centres de biométhanisation à Ypres et Liège.

Une des premières étapes est la digestion des déchets par les bactéries dans un réacteur sans oxygène pendant 15 jours à 37°C.

Cela permet d’obtenir du gaz (méthane) et un digestat (partie solide) :

• Le gaz est brulé et permet la production d’électricité et de chaleur.
• Le digestat quant à lui, est mélangé avec des déchets de jardin et permet d’obtenir du compost.

Les sacs orange, une fois vidés de leur contenu, sont mis à l’écart et sont ensuite incinérés avec récupération d’énergie. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur : www.bru-energie.be/.

Veuillez noter que cette situation est temporaire étant donné qu'un centre de biométhanisation devrait voir le jour en 2026 en région bruxelloise.

Le tri obligatoire des déchets alimentaires est entré en vigueur sur l’ensemble du territoire de la Région depuis le 15 mai 2023.

• Quels types de déchets y sont acceptés ou non?
• Où se trouvent les Recypark?
• Quels sont les horaires.
• Quel est le meilleur moment pour s'y rendre ?
• Quels sont les tarifs.

Tous les habitant·s·es de la Région bruxelloise qui sortent leurs sacs-poubelles sur le trottoir. Celles et ceux qui habitent dans un immeuble à appartements équipé d’un local poubelle et de grands conteneurs sur roulettes ne doivent pas changer leurs habitudes.

Le nouveau calendrier indique, non plus le jour et l’heure des collectes, mais bien le jour et l’heure auxquels les habitants doivent sortir leurs sacs-poubelles.

L’utilisation d’une poubelle rigide lors de la sortie de vos sacs-poubelles est autorisé dans certains cas. Il est nécessaire de suivre les règles suivantes : 

• Les poubelles rigides sont autorisés pour les sacs blancs et bleus.
• La poubelle rigide ne peut pas dépasser 80L. 
• Les sacs de différentes couleurs ne peuvent pas être mélangés dans la même poubelle. Il faudra donc une poubelle rigide pour le blanc et une pour le bleu car en superposant les sacs de couleurs différentes, le risque est grand qu’ils ne soient pas vus par nos agents. 
• Ne pas mettre de couvercle.
• Les poubelles rigides doivent être contre les façades et visibles.

Le nouveau calendrier de sorties de sacs a été distribué dans les boites aux lettres de tous les Bruxellois·es entre le 2 et le 12 mai 2023.

Retrouvez-les également ici.

1. Sacs toujours bien fermés.
2. 15 kg maximum par sac.
3. Déchets tranchants préalablement emballés.
4. Sacs déposés le long de votre façade.
5. Jours et heures de sortie respectés.

Le nouveau calendrier de sorties de sacs-poubelles, qui remplace l’ancien calendrier de collectes, est d’application depuis le 15 mai 2023.

Oui, nous collectons vos sacs-poubelles les jours fériés, aux horaires habituels.

Uccle, Watermael-Boitsfort, Auderghem, Woluwe-Saint-Pierre, Woluwe-Saint-Lambert, Evere, Jette, Ganshoren, Koekelberg, Berchem-Sainte-Agathe, la Ville de Bruxelles (sur une partie de son territoire).

Toutes les autres communes conservent une double collecte des sacs blancs chaque semaine.

Pour information : Les communes où le régime général (zone 1) prévoit la collecte des sacs blancs une fois par semaine partagent des zones limitrophes avec des communes où la collecte des sacs blancs a lieu deux fois par semaine. Dans ces zones contigües, la collecte des sacs blancs (pour des raisons opérationnelles liées au découpage des communes) peut avoir lieu deux fois par semaine. 
Inversement, certaines communes avec une collecte des sacs blancs deux fois par semaine peuvent avoir des zones limitrophes de communes où la collecte des sacs blancs se fait une fois par semaine. Pour les raisons expliquées ci-dessus, les sacs blancs peuvent être ramassés une fois par semaine dans ces zones contigües.
Ces deux cas sont des exceptions au modèle général (zone 1) qui s'applique dans la commune. En outre, ces exceptions concernent un nombre limité de rues.

Les calendriers de sorties de sacs sont disponibles ici. 

Le choix de ces communes a été fait en tenant compte d’une combinaison de critères, entre autres :

• la densité de population des communes
• la part de population habitant en habitat vertical équipé de grands conteneurs.

Les communes les plus denses de la Région ne sont pas concernées par la réduction de fréquence de collecte des sacs blancs.

Avec l’entrée en vigueur de l’obligation du tri des déchets alimentaires et l’extension des emballages acceptés dans le sac bleu PMC, le sac blanc va mécaniquement diminuer. Ceci permet une réduction progressive de la fréquence de la collecte du sac blanc.

Les bénéfices collectifs de cette réforme du calendrier se situent bien entendu dans le domaine de l’environnement et de la propreté́ publique.

À l’échelle de la région bruxelloise, le nouveau calendrier, couplé à l’obligation de tri des déchets alimentaires, va permettre une importante diminution des émissions de CO2, ce qui contribue aux objectifs du plan Air Climat Energie de la Région bruxelloise.

Moins de camions sur nos routes permet aussi d’éviter des embouteillages, et donc, ici aussi, des émissions de gaz à effet de serre.

Les collectes en soirée sont actuellement mises en place principalement sur les grandes voiries « traversantes » de la Région qui subissent une pression automobile importante.

Ces collectes débutent à partir de 20h00 et sont dans leur grande majorité réalisées avant 24h00. Les dépôts de Bruxelles-Propreté sont en effet fermés à 02h00, ce qui implique que le travail de collecte est terminé bien avant.

Bruxelles-Propreté utilise également ses camions les plus récents, qui sont les moins bruyants. L’Agence a sensibilisé son personnel de collecte aux enjeux des nuisances liées à la collecte.

L’ensemble des communes de la Région sont concernées par les collectes en soirée. 

Les collectes en soirée ont des impacts positifs significatifs pour les Bruxellois.es :

• Réduction de la durée de présence des sacs en voirie.
• Amélioration de la mobilité́ et fluidification du trafic routier aux heures de pointe.
• Renforcement de l’efficacité́ de l’action de Bruxelles-Propreté́ via une meilleure coordination entre les activités de collecte et de nettoiement.

Si votre sac-poubelle est collecté en soirée, vous devez le sortir entre 18h et 20h. Retrouvez toutes les informations vous concernant dans les calendriers.

Retrouvez votre calendrier ici.

Après une période d’adaptation, les équipes de Bruxelles-Propreté verbaliseront tout non-respect du calendrier de sorties de sacs. Le montant de la verbalisation est compris entre 50 et 200 euros (montant hors frais et non majoré pour cumul d’infractions).

La réorganisation des collectes des déchets ménagers est mise en place en prenant en considération la situation des ménages qui habitent dans des logements plus petits. Les communes les plus denses de la Région ne sont pas concernées par la réduction de fréquence des collectes du sac blanc.

Les ménages qui sont collectés en conteneurs – et qui sont parfois dans des logements de plus petite taille – ne sont également pas concernés par la réduction de fréquence de collecte des sacs blancs.

Pour connaître les mesures d'accompagnements prévues pour le tri des déchets alimentaires, veuillez vous référer à la section tri des déchets alimentaires: Quelles sont les mesures d’accompagnement prévues ?

Nous collectons selon 3 modalités: sacs, conteneurs mécanisés, espaces-tri (conteneurs enterrés). 
Les sacs sont majoritairement destinés aux maisons et petits immeubles, les conteneurs mécanisés concernent principalement les gros commerces disposant de suffisamment de surface de stockage et les grands immeubles et enfin les espaces tri ou conteneurs enterrés constituent un dispositif dédié aux immeubles de logements collectifs neufs ou très récents de plus de 150 unités de logement.
Parallèlement à ces collectes, un réseau de bulles à verre est géré par Bruxelles-Propreté sur l'entièreté du territoire de la RBC.

La configuration urbaine bruxelloise, sa densité de population et la taille des artères rendent difficile la généralisation des conteneurs en permanence dans les rues, nécessitant des réaménagements urbains complexes, cela sous-entendrait un investissement massif en matériel de collecte, travaux et charroi. Cela aurait aussi un impact significatif sur les autres fonctions urbaines : circuler, se stationner. De par son expérience dans le placement de bulles à verre enterrées Bruxelles-Propreté estime que bon nombre de quartiers ne peuvent être équipés de systèmes enterrés car le sous-sol bruxellois est parcouru de nombreuses conduites.

Pour ce qui est des conteneurs sur roulettes, c’est moins la question des aménagements techniques en sous-sol qui se pose que celle du placement de ces conteneurs dans des quartiers particulièrement denses. Enfin, certaines de nos études indiquent que la présence des conteneurs a tendance à déresponsabiliser certains citoyen·ne·s sur les questions du tri avec des résultats de recyclage en-dessous de la moyenne.

Nos retours d’expérience avec les bulles à verre nous permettent de penser que des points fixes sont souvent considérés par de nombreuses personnes comme des lieux où on peut abandonner ses déchets sans se soucier des nuisances pour les gens qui vivent à proximité. L’installation de conteneurs à roulettes risqueraient de générer le même type de problème. Il n’est pas rare que certaines communes suppriment ces bulles à verre pour couper l’herbe sous le pied de ces citoyens indélicats.  

La collecte en porte à porte assure une proximité maximale, sans déplacement nécessaire pour les personnes à mobilité réduite, les citoyens âgés et les actifs. C’est un service aux citoyens qui a fait ses preuves et que de nombreuses autres villes européennes organisent selon les mêmes modalités. Beaucoup de Bruxelloises et Bruxellois y tiennent. Par ailleurs, nous remarquons que certains points d’apports ont tendance à devenir des sites d’abandon de déchets. 

Pour les nouveaux immeubles, des espaces tri avec des conteneurs enterrés ont été développés en partenariat avec des promoteurs immobiliers ou avec des gestionnaires de logements sociaux, il en résulte qu’une dizaine de quartiers sont équipés d’espaces-tri et une vingtaine de projet seront équipés ces prochaines années. L'achat des équipements de conteneurs enterrées est à charge du demandeur (ex promoteurs immobiliers) cela n'est pas à charge de l'Agence.

Bruxelles-Propreté mène une étude des performances de la collecte par apport volontaire, notamment via des espaces-tri. L’enjeu principal de cette étude est d’étudier les performances de la collecte des déchets ménagers par apport volontaire (plus précisément, via des espaces-tri) dans des contextes urbains comparables à la Région bruxelloise. Il est question d’évaluer les moyens d’optimiser les performances des espaces-tri déjà installés dans la Région et d’analyser l’intérêt de (et à quelles conditions) déployer l’implantation de ce type d’infrastructures dans d’autres types de quartiers ou d’habitats sur le territoire bruxellois.

• Sac blanc : disponible en 2 formats: 30, 60 litres.
• Sac bleu: 50, 100 litres.
• Sac jaune: 30 litres. Il est également possible de présenter les papiers et cartons en un tas muni d’un lien solide.
• Sac orange: 30 litres

 Si vous avez une remarque sur la qualité des sacs, vous pouvez contacter Bruxelles-Propreté via le 0800/981 81 ou par email via info@arp-gan.be.

Les sacs-poubelles régionaux estampillés « Bruxelles-Propreté » sont disponibles dans les grandes surfaces et certains commerces de détail.  Seuls ces sacs-poubelles sont autorisés pour la collecte des déchets des ménages.

Ceci est également valable pour les sacs orange. 

• Au Recypark
• Au Proxy Chimik

Les bonbonnes doivent être bien vidées et ne doivent surtout pas se retrouver dans les conteneurs d'immeubles, ni dans les sacs poubelles et corbeilles publiques.

Chaque année à la même période, les agent.e.s de Bruxelles-Propreté présentent leurs vœux à la population.  Une pratique qui constitue une forme de coutume et que l’on observe aux 4 coins du pays. 

Ceci étant, Bruxelles-Propreté insiste sur le fait que c’est aux Bruxellois.es de déterminer, à l’occasion de ces vœux, la meilleure façon d’exprimer leur sympathie vis-à-vis du travail des agent.e.s de propreté publique. 
Pour mieux identifier celles et ceux qui, par pluie, par neige ou par beau temps ramassent les sacs-poubelles des Bruxellois.es et pour couper l’herbe sous le pied d’éventuels imposteurs qui se feraient passer pour nos agent.es, voici ce qu’il faut savoir :

• Le personnel de l’Agence Bruxelles-Propreté est autorisé à présenter ses vœux aux habitants de la région bruxelloise dans un laps de temps bien établi. Généralement la première quinzaine de décembre. Bruxelles-Propreté communique systématiquement les dates officielles, la population ne doit donc pas accueillir les personnes qui se présentent en dehors des dates communiquées.
• Les agentes et agents sont toujours munis d’un prospectus officiel qui atteste de l’appartenance des agent.es à notre entreprise. Il arrive que les agent·e·s déposent dans la boîte aux lettres des riverain·e·s un flyer avec la composition de leur équipe. C’est un document qui leur permet d’éviter d’éventuels usurpateurs mais il n’a rien d’officiel. Lors du passage des équipes il faut toujours exiger le document officiel comme présenté sur notre site web et réseaux sociaux.
• Les équipes s’organisent entre elles afin qu’il n’y ait qu’un seul passage par maison.
• Les vœux sont présentés en dehors des heures de travail des équipes.